Uniwersytet Szczeciński - Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług .::. Czasopisma naukowe .::. .::.

ZN NR 438 Ekonomiczne Problemy Usług nr 5, 2006

ZN NR 438

EKONOMICZNE PROBLEMY USŁUG NR 5

2006

Spis treści

Rozdział I Kierunki rozwoju działań marketingowych

Giuseppe Cataldo A new way to understand marketing – the Customer Relationship Management

Stanisław Flejterski Zmiany w otoczeniu współczesnych przedsiębiorstw bankowych

Barbara Iwankiewicz-Rak Marketing społeczny w kształtowaniu wizerunku organizacji pozarządowych

Andrzej Kowalkowski Strategia marketingowa dla wybranej kopalni kruszyw

Agata Krukowska-Miler Marketing wartości a usługi

Sylwia Kuczamer-Kłopotowska Wybrane formy bankowości elektronicznej wykorzystywane do budowania trwałych relacji z klientem

Marek Matusiak Strategie marketingowe jako jeden z kierunków rozwoju myśli marketingowej

Mariola Michałowska Bariery i szanse rozwojowe małych i średnich przedsiębiorstw wobec wyzwań współczesnego rynku

Beata Nowotarska-Romaniak Czynniki otoczenia marketingowego podmiotów rynku usług zdrowotnych

Alina Oczachowska, Dariusz Oczachowski Paradygmat usługowy szansą marketingu?

Arnold Pabian Zróżnicowanie kulturowe międzynarodowego personelu marketingowego

Aleksander Panasiuk Cena jako aktywny instrument marketingowy na rynku usług turystycznych

Józef Perenc, Marek Klabacha Uwarunkowania rozwoju Morskiego Portu Police w latach 2006–2020

Marta Pilarczyk Strategie konkurencji na rynku usług lotniczych w Polsce w świetle ekspansji przewoźników niskokosztowych

Lech Rak Usługi weterynaryjne – obszary adaptacji marketingu

Izabela Sztangret Zarządzanie wiedzą partnera jako przejaw symbiomarketingu w sektorze producentów komputerów

Anna Tokarz Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwach turystycznych – ujęcie teoretyczne

Agnieszka Widawska-Stanisz Zarządzanie zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie usługowym

Karolina Zięba, Sławomir Ertmański Rola etnocentryzmu konsumenckiego oraz kraju pochodzenia produktu w podejmowaniu decyzji zakupowych konsumentów

Rozdział II W kierunku budowania więzi z klientem

Bogusław Bembenek Partnerstwo w świetle kapitału relacji

Jacek Chotkowski Partnerskie powiązania rynkowe w rolnictwie na przykładzie sektora nasion rolniczych

Izabela Dembińska-Cyran Marketingowy i logistyczny wymiar obsługi klienta w kształtowaniu relacji z klientem

Ewa Flejterska Potrzeby konsumentów jako fundament strategii marketingowych usług

Małgorzata Gorzałczyńska-Koczkodaj Rola badań marketingowych w identyfikowaniu i zaspakajaniu potrzeb społeczności lokalnych

Maria Grzybek, Wiesława Kuźniar Instrumenty wykorzystywane w rozwoju marketingu partnerskiego (na przykładzie zakładów mięsnych województwa podkarpackiego)

Krystyna Iwińska-Knop Wykorzystanie segmentacji klientów w tworzeniu relacji partnerskich

Małgorzata Kieżel Personal i privat banking jako narzędzia utrwalania relacji w wybranych segmentach

Agata Kilon, Jarosław Kilon Marketing partnerski a pozycja konkurencyjna banku

Katarzyna Krot Marketing relacyjny a jakość na przykładzie usług medycznych

Jacek Michalak Poziom satysfakcji klientów biur nieruchomości

Izabela Michalska-Dudek Możliwości wykorzystania programów lojalnościowych w działalności biur podróży

Richard Nicholls The marketing management of on-site Customer-to-Customer Interaction (CCI) in services

Joanna Petrykowska Rola obsługi klienta w budowaniu więzi z klientami

Robert Romanowski Zastosowanie marketingu partnerskiego w programie Leader+

Izabela Sowier-Kasprzyk Marketing partnerski jako forma kształtowania partnerstwa w pieszej turystyce pielgrzymkowej

Renata Stasiak-Betlejewska CRM – strategia ukierunkowująca bank na zwiększenie efektywności

Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako Budowanie lojalności klientów w usługach z intensywnym kontaktem osobistym

Iwona Wilk Koncepcja marketingu relacji w kreowaniu długookresowych więzi z klientem

Halina Wojnarowska Programy lojalności w praktyce marketingowej przedsiębiorstw

Dominika Woźny Kreowanie wartości dla klienta wymogiem konkurencyjności współczesnego przedsiębiorstwa

Łukasz Wróblewski Kształtowanie długotrwałych więzi filharmonii z melomanami według koncepcji marketingu partnerskiego

Rozdział III Zintegrowana komunikacja marketingowa

Anetta Barska, Janusz Śnihur Merchandising jako przejaw aktywności marketingowej na przykładzie firmy Wrigley sp. z o.o.

Marek Drzazga, Anna Drzazga Psychologiczne aspekty kształtowania interakcji w komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa

Anna Dziadkiewicz Udział w targach jako sposób na budowanie wizerunku małych i średnich przedsiębiorstw

Marcin Gębarowski Wykorzystywanie udziału w targach do kształtowania relacji przedsiębiorstwa z klientami

Grzegorz Gliszczyński Wpływ reklamy na zachowania konsumentów w świetle badań empirycznych

Urszula Gołaszewska-Kaczan Raportowanie społeczne jako element komunikacji z otoczeniem

Joanna Hernik Wybrane problemy komunikacji organizacji non profit

Stanisław Kaczmarczyk Klasyfikacja promocji i jej głównych elementów

Knapik Anna Stopień oraz determinanty integracji instrumentów promocji mix stosowanej przez przedsiębiorstwa farmaceutyczne

Józef Perenc, Marek Czyż Ocena działań marketingowych wybranych banków w Polsce w stosunku do klientów korporacyjnych

Izabela Szlis CRM a zintegrowana komunikacja marketingowa

Daniel Szostak Narzędzia promocji i sprzedaży usług hotelarskich na współczesnym rynku turystycznym

Lucyna Witek Celebrity endorsement a skuteczność przekazu reklamowego

Rozdział IV Interakcje międzyludzkie

Lidia Danik Redukowanie niepewności w transakcjach zawieranych na rynku instytucjonalnym

Iwona Escher Kształtowanie postaw i zachowań pracowników sprzyjających budowaniu pozytywnych relacji z klientami organizacji

Hanna Hall Interpersonalne relacje między uczniem (studentem) a nauczycielem – oczekiwania a rzeczywistość

Maria Majewska Warunki i metody rozwoju współpracy między pracownikami w ramach zarządzania wiedzą

Grażyna Rosa Komunikacja biznesowa i interakcje w różnych kulturach świata

Beata Zatwarnicka-Madura Rola komunikacji niewerbalnej w rozmowie sprzedażowej

Grażyna Złotkowska Wpływ interakcji międzyludzkich na budowę więzi z klientami w małych przedsiębiorstwach handlu detalicznego

Rozdział V Interakcje w kształtowaniu produktu/marki

Elżbieta Jadwiga Biesaga-Słomczewska Negocjacje jako narzędzie kształtowania interakcji

Małgorzata Brojak-Trzaskowska Wybrane aspekty kreowania strategii innowacyjnych

Justyna Garboś Kształtowanie wizerunku marki na przykładzie przedsiębiorstw z branży odzieżowej

Marek Grzybowski Pozycjonowanie marki poprzez wydarzenia sportowe

Ewa Jerzyk, Agnieszka Niezgoda Myślenie kreatywne w kształtowaniu produktu turystycznego

Jacek Stanisław Ławicki Personalizacja marki i jej interakcje z użytkownikami

Joanna Markiewicz Wizerunek polskich produktów w Berlinie- wyzwanie dla polskich przedsiębiorców

Arkadiusz Moroz Siła marki oraz wskaźniki jej oceny

Adam Rudzewicz Jakość usług finansowych w opinii pracowników i klientów banku

Magdalena Rzemieniak Marketing mobilny jako instrument kształtowania interakcji

Tomasz Sondej Badanie zadowolenia klienta z jakości oferowanych usług i poziomu obsługi klienta metodą map jakości i CSI na przykładzie Poczty Polskiej

Urszula Szulczyńska Rola dostawców w procesie rozwoju nowych produktów

Rafał Szymański Innowacje ciągnione przez rynek jako źródło budowania więzi z klientem

Tomasz Wanat Zmiany demograficzne a strategia marki

Joanna Wyrwisz Znaczenie marketingu partnerskiego w procesie wdrażania innowacji produktowych

Jarosław Zalejski Wybrane elementy zarządzania marką na przykładzie marki „Żubrówka” firmy „Polmos” Białystok

Rozdział VI Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi do kształtowania interakcji

Tymoteusz Doligalski Wirtualizacja produktu oraz personalizacja kompozycji wartości jako cechy e-biznesu w zakresie relacji z klientami

Małgorzata Dolińska Handel w sieci

Krzysztof Dumbal Mobile + electronic = komunikacja doskonała

Leszek Gracz Znaczenie opt-in i double opt-in dla e-marketingu

Jarosław Jankowski Targetowanie behawioralne i modelowanie adaptacyjne przekazu reklamowego

Dominika Kaczorowska-Spychalska Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi interakcji poprzez Internet jako element kształtowania lojalności na polskim rynku wydawniczym

Urszula Kałążna-Drewińska, Jolanta Radkowska, Krzysztof Radkowski Technologia informatyczna w zarządzaniu relacjami z klientem

Wiesław Maziarz Wpływ komunikacji elektronicznej na kształtowanie marketingu – wybrane aspekty

Dagmara Modrzejewska-Chochorowska Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi do kształtowania interakcji międzyludzkich w firmie

Adam Stecyk Zastosowanie platformy e-learning’owej w e-marketing’u. na przykładzie systemu LAMS (Learnig Activity Management System)

Mieczysław Stępień Komunikacja IP jako narzędzie kształtowania interakcji

Rozdział VII Interakcje w jednostkach samorządu terytorialnego

Beata Filipiak Kreowanie systemu informacji przez jednostki samorządu terytorialnego jako forma interakcji samorząd terytorialny–społeczeństwo

Ewa Glińska, Sławomir Gromadzki Instrumenty kształtowania wizerunku gminy na przykładzie miasta Zambrów i gminy wiejskiej Mały Płock

Magdalena Kogut Kształtowanie wizerunku gminy jako element lokalnej polityki gospodarczej

Anna Maria Nikodemska-Wołowik Wybrane elementy tożsamości kraju w kreowaniu marki narodowej

Wanda Zaremba Uwarunkowania rozwoju elektronicznej komunikacji samorządów lokalnych z otoczeniem

Magdalena Zioło Promocja jako zadanie własne jednostek samorządu terytorialnego